Tu información, nuestra artesanía: Transparencia. Seguridad. Respeto.
En Customcy creemos en algo más que productos hechos a mano: confiamos en construir relaciones de confianza. Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, protegemos y compartimos tus datos personales cuando visitas Customcy.com o realizas un pedido de nuestras creaciones de madera, cuero, mármol, sal, cerámica o cubiertos personalizados. Al usar nuestro sitio, aceptas las prácticas descritas a continuación.
1. Información que recopilamos
- Datos de contacto: nombre, empresa, correo electrónico y teléfono.
- Datos de envío y facturación: direcciones y datos de pago (tarjeta, transferencia o Payoneer).
- Información de cuenta: datos de perfil si creas una cuenta en Customcy.
- Datos de uso: cookies y Google Analytics para mejorar la experiencia en el sitio.
Necesitamos tus datos de contacto y pago para fabricar tus piezas personalizadas y mantenerte informado. Las analíticas nos ayudan a optimizar tu navegación.
2. Cómo usamos tu información
- Cumplir pedidos: procesar cotizaciones, muestras y producción en serie.
- Marketing y recomendaciones: enviarte ideas de diseño, ofertas y sugerencias personalizadas.
- Atención al cliente: responder consultas, ajustes y solicitudes de reemplazo.
- Análisis y mejora: estudiar tráfico y comportamiento para perfeccionar tu experiencia de compra.
3. Compartir y divulgar datos
Compartimos tu información solo cuando es imprescindible y bajo estricta confidencialidad:
- Proveedores de servicios: plataformas de pago, logística, envío y email.
- Requisitos legales: autoridades o tribunales cuando la ley lo exija.
- Transferencias comerciales: en caso de fusión o venta de la empresa, siempre con las mismas condiciones de esta política.
Nunca vendemos tus datos a terceros con fines de marketing.
4. Retención y seguridad de datos
- Plazos de conservación:
- Registros de pedido, facturación y envío: 7 años.
- Permisos de marketing: hasta que te des de baja o solicites eliminación.
- Medidas de seguridad:
- Encriptación SSL/TLS en tránsito y AES-256 en reposo.
- Control de accesos por roles.
- Auditorías trimestrales y detección de intrusiones en tiempo real.
- Infraestructura ISO certificada con seguridad física y de red 24/7.
5. Tus derechos y controles
Bajo GDPR (UE), CCPA (California) y otras normas regionales, puedes:
- Acceder, corregir o eliminar tus datos.
- Enviar solicitudes a asim@customcy.com.
- Actualizar tu perfil en el portal de cuenta.
Atenderemos tu petición en 48 horas y la completaremos en un máximo de 30 días.
Si tienes dudas, escríbenos a asim@customcy.com. Estamos aquí para garantizar que tu experiencia sea segura y transparente.