Alta calidad. Colaboración global. Tranquilidad.
Bienvenido a Customcy. Estos Términos de Servicio (“Acuerdo”) rigen tu uso de la plataforma y servicios de Customcy, donde artesanos elaboran productos personalizados de madera, cuero, mármol, sal, cerámica y cubertería para emprendedores creativos y marcas de e-commerce de todo el mundo. Al realizar un pedido o acceder a nuestro sitio, aceptas estos términos, diseñados para garantizar transparencia, proteger tus derechos y permitirnos entregar creaciones excepcionales en pequeños lotes cada vez.
1. Alcance y Jurisdicción
Registro de la compañía
Customcy está legalmente registrada en Pakistán. Hasta nuevo aviso, todos los servicios se prestan bajo las leyes de la República Islámica de Pakistán.
Alcance global
Servimos orgullosamente a clientes en todos los países, con foco en EE. UU. y Europa. Salvo indicación contraria, estos Términos se aplican por igual a todos los pedidos internacionales.
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2. Pago y Precios
Métodos aceptados
- Tarjeta de crédito
- Transferencia bancaria (incluido Payoneer)
Condiciones de pago
- Muestras: 100 % prepago antes de iniciar la producción de la muestra.
- Pedidos al por mayor: Tras aprobación de muestra, pago completo antes de producción en serie.
Pagos tardíos
Los pagos atrasados pueden retrasar la producción. Nos reservamos el derecho de pausar o cancelar pedidos no pagados en su totalidad en un plazo de 7 días tras la emisión de la factura.
3. Modificaciones y Cancelaciones de Pedidos
- Las solicitudes de modificación o cancelación deben enviarse al menos 5 días antes del inicio de la producción.
- Los pedidos en producción activa no pueden cambiarse y no son reembolsables.
- Para ajustar o cancelar, envía tu número de pedido y detalles a asim@customcy.com.
4. Devoluciones, Reemplazos y Disputas
Solo reemplazos
Apoyamos nuestra calidad. Si tu pedido presenta un defecto real, Customcy reparará o refabricará el artículo sin coste adicional—no ofrecemos reembolsos.
Cómo presentar un reclamo
Envía detalles completos (número de pedido, fotos y descripción del problema) a asim@customcy.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Costes
No cobramos tarifas de reposición para reclamos por defectos válidos; el cliente asume el costo de envío de devolución, salvo acuerdo contrario.
5. Propiedad Intelectual y Diseños Personalizados
- Propiedad del cliente: Tras el pago final, conservas todos los derechos de PI sobre el arte, diseños y especificaciones que proporciones.
- Licencia de Customcy: Nos reservamos un derecho no exclusivo y libre de regalías para mostrar los productos terminados en nuestro portafolio, materiales de marketing y redes sociales, con atribución a tu marca si lo solicitas.
6. Garantías y Responsabilidad
Garantía de artesanía
Todos los productos cuentan con garantía de 30 días. Si la artesanía no cumple lo acordado, repararemos o refabricaremos sin coste.
Limitación de responsabilidad
Salvo lo prohibido por la ley, la responsabilidad total de Customcy está limitada al precio de compra del(los) producto(s) afectados. No somos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuenciales.
7. Ley Aplicable y Resolución de Disputas
- Ley aplicable: Legislación de la República Islámica de Pakistán, sin principios de conflicto de leyes.
- Negociación: Las partes negociarán de buena fe hasta 30 días para resolver disputas.
- Arbitraje: Si no se resuelve, la disputa se someterá a arbitraje vinculante bajo la Ley de Arbitraje de Pakistán de 1940, ante un solo árbitro en Karachi, en inglés.
- Medidas provisionales: Cualquiera de las partes puede solicitar medidas urgentes en tribunales para proteger PI o intereses propietarios.
8. Cláusulas Adicionales
- Confidencialidad: Ambas partes acuerdan mantener la información comercial no pública en confidencialidad.
- No captación: El cliente no captará ni contratará directamente a los artesanos o personal de Customcy durante el pedido ni en los 12 meses posteriores.
- Fuerza mayor: Ninguna de las partes será responsable por retrasos causados por eventos fuera de su control razonable (desastres naturales, huelgas, etc.). La parte afectada notificará pronto a la otra.